Handelsbetingelser og vilkår ved køb på webshop:
Oversigt
1. Generel information
2. Bestilling af varer
3. Priser og betaling
4. Levering
5. Fortrydelsesret
6. Garantiregler og Reklamationsret
7. Sikkerhed og persondatapolitik
8. Cookies
9. Forbehold
1. Generel information
Disse handels- og leveringsbetingelser gælder for køb af varer via phonak-butik.com som ejes og drives af:
Sonova Denmark A/S
Østre Hougvej 42-44
DK-5500 Middelfart.
Email: info@phonak.dk
Telefon: 6441 7887
Samtlige oplysninger på phonak-butik.com er på dansk, og alle aftaler indgås på dansk.
Vi anbefaler, at du læser betingelserne grundigt igennem, inden du handler på webshoppen.
2. Bestilling af varer
Bestilling af varer skal ske via hjemmesiden https://www.phonak-butik.com/da/reklamationsret.html. For at bestille en vare, lægges denne i ”indkøbskurven”, hvorefter det er muligt at fortsætte til ”kassen”. Herfra kan fakturerings- og leveringsadresse angives samt betalingsmetode vælges, inden der fortsættes til den endelige bekræftelse. Ved den endelige bekræftelse af din bestilling, vil du på hjemmesiden se den samlede pris for de bestilte varer samt leveringsomkostninger, og du vil inden endelig afgivelse af bestillingen få mulighed for at rette evt. fejl. Efter din bekræftelse af bestillingen vil du modtage en e-mail med en ordrebekræftelse. Det er vigtigt, at du gennemgår bekræftelsen og informerer Sonova Denmark A/S såfremt ordrebekræftelsen ikke stemmer overens med den afgivne bestilling. Du er ansvarlig for, at de kundeoplysninger du indtaster som led i et køb er korrekte, idet vi ikke efterfølgende validerer eller kontrollerer disse oplysninger.
For at Sonova Denmark A/S kan håndtere din ordre korrekt, er det nødvendigt at oplyse serienummer på de høreapparater, der købes tilbehør til. Serienummeret kan oplyses ved henvendelse til den høreklinik, hvor apparaterne er udleveret. Er det ikke muligt at oplyse serienummer, beder vi om oplysning om CPR-nummer. Dette bliver udelukkende anvendt til at finde frem til de korrekte serienumre og vil ikke blive opbevaret i Sonova Denmarks A/S’s systemer efter endt ordrebehandling, ej heller videregivet til tredjepart.
3. Priser og betaling
Priserne på Sonova Denmark A/S hjemmeside er vejledende listepriser i danske kroner og inklusive moms og andre afgifter.
For brugere af høreapparater, der er omfattet af visse offentlige rammeaftaler vil prisen være 0,- DKK.
I disse tilfælde vil du som kunde opleve ikke at blive opkrævet betaling for tilbehør omfattet af visse offentlige rammeaftaler. Derfor vil du som kunde kunne se bort fra et evt. beløb på din ordrebekræftelse.
Sonova Denmark A/S vil ikke opkræve betaling eller forsendelsesgebyr skulle dit serienummer være omfattet af visse offentlige rammeaftaler. Derfor er det vigtigt, at du kan oplyse dit serienummer uanset om du vælger at bestille her i vores online butik, eller telefonisk.
Betaling for bestillinger sker ved bankoverførsel på baggrund af faktura fremsendt af Sonova Denmark A/S, når varen er afsendt fra lager.
4. Levering
Den aktuelle leveringstid for hvert produkt er 3-6 dage.
Vi anvender kurerservice (ikke PostNord) til levering og leverer dermed dine varer som pakkepost.
I tilfælde af at forsendelsen ikke kan placeres i postkasse eller andet sikkert sted, vil pakken skulle afhentes på pakkeshop – der vil blive afleveret en seddel i din postkasse med oplysninger om afhentningssted.
Forsendelsesomkostninger er på 29,00 DKK – hvis leverancen ikke er omfattet en offentlig licitation.
Varer bestilt på vores webshop leveres kun i Danmark.
5. Fortrydelsesret
Der er 14 dages retur- og fortrydelsesret iht. gældende regler for forbrugerkøb i forbindelse med med e-handel. Retten regnes fra den dag, du modtager ordrebekræftelsen. Hvis du vælger at fortryde et køb, skal du blot returnere varen i samme stand og mængde, som du modtog den. Fortrydelse kan også ske ved at nægte modtagelse af varen eller ved at aflevere varen personligt hos Phonak. Når varen er modtaget retur og godkendt, refunderes evt. købspris til din konto indenfor få dage. Omkostninger til returnering skal du selv afholde.
BEMÆRK: Fortrydelsesretten gælder ikke for varer hvor du har fjernet forseglingen/emballagen, og hvor varen af hensyn til sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret.
6. Garantiregler og reklamationsret
Sonova Denmark A/S yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven omfattende mangler, der konstateres ved varens normale anvendelse. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Reklamation over fejl og mangler skal meddeles Sonova Denmark A/S inden for rimelig tid efter, at fejlen eller manglen er opdaget eller burde være opdaget.
Ved Sonova Denmark A/S bestræber vi os altid på at yde det bedst mulige service, og vi tilbyder derfor garantivilkår som dækker udover reklamationsretten på flere af vores produkter. Garantien dækker materiale- og fabrikationsfejl, dvs. fysiske fejl og mangler ved produktet, og er gældende fra den dato hvor produktet er faktureret. Den originale faktura skal forevises som købsbevis for at gøre garantien gældende. Nedenfor finder du en liste over de produkter hvor der ydes garanti på. Såfremt produktet ikke står angivet nedenfor, henvises der til afsnittet omkring reklamationsretten ovenfor.
Phonak D-Dry: 1 års garanti
Phonal Dect og EasyCall: 3 års garanti
Phonak Serenity DP+: 2 års garanti
Ovenstående regler og vilkår er kun gældende for produkter købt af privat personer direkte via Sonova Denmark A/S, og gælder derfor ikke produkter købt ved 3. part.
7. Sikkerhed og persondatapolitik
Hos Sonova Denmark A/S kan du handle sikkert. Vi videresælger ikke dine personlige oplysninger. Vi deler, eller videregiver på anden vis, dine personlige oplysninger til vores datterselskaber, tilknyttede virksomheder eller andre betroede forretningspartnere som leverer services på vores vegne. Vi har indgået kontrakter med disse parter for at sikre at personlige oplysninger behandles baseret på vores instruktioner og i overensstemmelse med denne erklæring og samtlige øvrige, relevante tiltag i forhold til fortrolighed og sikkerhed.
Vi deler kun dine personlige oplysninger med disse parter og andre tredjeparter, som nævnes ovenfor, herunder myndigheder, for så vidt dette er nødvendigt for at kunne levere evt. services du har anmodet om eller godkendt, for at beskytte dine, vores, eller andres rettigheder, ejendom eller sikkerhed, for at opretholde sikkerheden i vores services, hvis det kræves af os, eller hvis en sådan videregivelse på anden vis er nødvendig som understøttelse af en evt. lovmæssig undersøgelse eller kriminalefterforskning eller retslig procedure.
Bemærk venligst at de ovennævnte associerede selskaber til Sonova samt datterselskaber, såvel som myndigheder, kunder og leverandører, som vi kan videregive dine personlige oplysninger til, kan befinde sig uden for dit hjemland, hvilket potentielt omfatter lande såsom USA, hvis lovgivning i forhold til databeskyttelse kan afvige fra lovene i det land, hvor du befinder dig. I sådanne tilfælde vil vi sikre at der findes passende sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine personlige oplysninger ved at implementere passende, juridiske mekanismer, såsom EU-standardkontraktbestemmelser.
Personoplysningerne transmitteres og registreres elektronisk i krypteret form hos Sonova Denmark A/S og opbevares i fem år, jf. bogføringsloven. Selve "kontrakten" (købsaftalen) lagres ikke hos www.phonak-butik.com på en måde, så du senere kan logge dig ind og se/ændre status.
Desuden registrerer vi IP-adressen, hvorfra evt. køb foretages. Informationen finder normalt ingen anvendelse men kan bruges i en evt. politiefterforskning. IP adressen opbevares så længe, det er nødvendigt i forhold til en eventuel politiefterforskning. Alle falske bestillinger politianmeldes!
Som registreret i vores systemer har du altid mulighed for at gøre indsigelse over en registrering eller begære indsigt i de registrerede oplysninger, jf. regler i persondataloven. Du skal blot sende en mail til info@phonak.dk og oplyse dit navn og din adresse. Du vil indenfor 4 uger modtage en mail om hvilke informationer, vi opbevarer om dig. Ønsker du, at vi sletter disse oplysninger, skal det fremgå tydeligt af din mail. Bemærk, visse informationer kan vi, grundet eks. Bogføringsloven samt licitationskrav, være nødt til at beholde.
Læs mere under Persondatapolitik
8. Cookies
Vi bruger cookies. Du har ret til at vælge hvorvidt du vil acceptere cookies og kan blokere cookies ved at ændre dine browserindstillinger, så cookies fra websitet ikke kan placeres på din computer eller mobile enhed. De fleste browsere er som standard opsat til at acceptere cookies, men du kan nulstille din browser, så den afviser alle cookies, eller så den indikerer, hvornår en cookie sendes. Bemærk dog venligst, at hvis du vælger at afvise cookies, vil du måske ikke kunne bruge den fulde funktionalitet på websitet.
Brugen af cookies sker for at sikre dig, at du kan handle komfortabelt hos os. Når du placerer varer i din indkøbsvogn, gemmes denne information i en cookie på din egen computer.
Hvis din browser ikke kan håndtere cookies, eller du har slået dem fra, kan du desværre ikke handle via vores web-butik. Du kan se resten af vores website, men ikke benytte web-butikken.
Ønsker du at slette cookies fra din PC, kan du gøre dette ved at bruge genvejstasterne [CTRL]+[SHIFT]+[Delete], når din browser er åben, eller ved at bruge menuen ”Funktioner” og derefter ”Internetindstillinger”.
Læs mere under Persondatapolitik
9. Forbehold
Sonova Denmark A/S forbeholder sig retten til at ændre og opdatere de regler og betingelser, der gælder for denne webbutik. Det er derfor vigtigt, at du løbende holder dig orienteret om, hvorvidt der er sket ændringer.